白酒行业进入大众酒时代后,酒企不断调整经营管理理念,适应市场变化,持续保持企业和品牌的竞争力。与此同时,经销商群体也在发生着变化,对于以渠道销售为主的经销商来说,执行力的提升是经销商盈利提升的不二法门 。
曾经有这样一个决策选择,一等的创意和三等的执行,以及三等的创意和一等的执行,让成功的企业家选择,大部分企业家选择后者,即三等的创意,一等的执行。这个选择题的结果说明,成功的企业家,在创意面前更重视执行,没有落地的执行,创意就无法为企业经营提供盈利。那么,经销商在执行力的落地中,存在哪些问题呢?
组织管理落后,是执行力不强的核心问题
组织管理落后,是经销商执行力不强的原因,也是包括白酒企业在内的众多经济实体普遍存在的问题。经销商组织管理落后,一方面,与前些年行业的过热发展的客观因素有关,在过去,大多数白酒经销商不愁销售,使得经销商不会将更多的精力和资源投入到组织管理中,另一方面,组织管理工作的复杂性及相对高投入,是企业和经销商不注重组织管理的主观原因。在组织管理中,具体问题又包括以下几点:
组织不健全,缺少组织保障
白酒经销商的运营就像一台机器,需要有健全的设备配件,才能更好的产生效率,如果缺少某些配件,机器就无法正常运转,同样的道理,如果企业的组织架构不健全,企业的组织力也就无法很好的实现,一般经销商的组织架构以销售部、财务部、仓储物流部等经营的基础部门为主,其实还缺少确保执行力落地的督查部门以及绩效部门。
计划不科学,实际执行偏差大
计划不科学或者不合理,也是经销商执行力不高的原因,在与经销商的业务人员一同走访市场中,多次听到业务人员说,反正本月的销售任务完不成了,完成多少是多少吧,或者有的业务人员会说,主管让自己在片区开发20家烟酒店,实际上,目前空白烟酒店也就10家,自己怎么能开发出20家呢……类似的问题在一线销售人员中比较多,销售人员在实际执行中,要不消极怠工的应对,实际结果听天由命,要不弄虚作假,应付上级。
资源与目标不配称,心有余力不足
资源与目标不配称是经销商团队执行力不足的一个重要原因,我们给到了下属工作目标,就要考虑配称的资源,中国有句老话说的好“巧妇难为无米之炊”,就是这个意思,并且这个问题在经销商中也比较普遍。曾经有一个经销商朋友,想砍掉二批商,自己直接做终端,但是,他即没有配备足够的车辆,又没有足够的配送人员,结果,还不到一个月,终端的要货电话就让经销商应接不暇了,最后,不得不恢复二批,这就是典型的资源跟不上目标。
工作流程不清晰,不知道工作如何做
工作流程,工作要求不清晰,销售人员不知道下一步要做什么?下一步工作如何开展?也会使执行力大打折扣。如今的市场,变化越来越快,可能前一个月的工作经验用到今天,就不好使了,作为经销商,唯有不断调整,才能适应变化。曾经持续跟踪过一位经销商客户的基层工作,晨会的时候,主管说了,要做店招宣传了,需要业务人员选5个门店,晚上的时候,业务人员汇报工作,结果主管确说这个位置差了,那个面积小了,或者就是让路边的树遮挡上了,其实,这位主管犯了一个明显的错误,就是工作标准不清晰。
监督、反馈工具缺乏,无法有效监督执行
执行力落地工具的不足或使用不当,无法有效的监督工作,也会影响执行力的落地。西方管理学认为,人的本性是懒惰的,为此,西方管理学有健全的规章,制度。部分白酒经销商,因缺少监督工具,无法很好的监督工作的落地执行,例如,销售主管要求今天做十家门店的陈列,那我们怎么监督呢?没有工具,今天要求业务人员按行程走访30家门店,这有如何监督呢?还是没有工具,因此,切实可行的落地执行工具,对执行力的保障也很关键。
绩效考核导向不明确,工作执行次重不清楚
大多数经销商是没有绩效考核的,只有销售结果的激励或提成,目前来看,这种只关注结果,不关注过程的激励机制显然无法适应现代行业竞争,为此,调整绩效考核,正确引导销售团队做正确的事情,才能更好的适应市场。
针对以上问题,经销商应该结合自身现状,在不影响经营收入的前提下,有选择性的逐步改进,进而推动销售业绩提升,方为上策。
设置独立的督查部门,导入绩效考核体系
设置独立的督查部门,要求督查部门直接受经销商本人管理,销售经理甚至是操盘手都应无权干涉督查人员的工作,这是督查人员独立、客观开展检查工作的基础。其次,健全督查市场检查制度和规范,强化督查的过程监督的职责,有利于执行不到位的工作能及时修正。关于规范的市场监督检查制度,建议经销商借鉴学习国内先进饮料企业的一些经验,结合行业特点,进行改进。关于绩效考核体系,一方面,经销商的高层销售管理人员可以通过外训,来提升绩效考核能力,另一方面可借助聘请专业的绩效考核管理人员,来提升团队的绩效考核。
制定科学的工作计划
科学的工作计划,不仅有利于计划的达成,对鼓舞团队信心,激励团队的成长也至关重要。一个科学的计划,要求对于执行人员来说是可以达成的,其次,需要执行人员付出一定的努力。这要求计划制定人员对工作执行人员要有客观的认识,对市场环境及消费需求有一定的把握,并且,在制定计划时,还要考虑突发情况,最后,在计划执行中,如果发生了不可预估的因素,宁可修改计划,也要取得较好的结果。
匹配资源
资源配称,不光是体现在年度营销规划中,更重要的是体现在一线执行人员的执行过程中。对于市场销售人员,资源有两块,一是财务权,一是人事权,财务权主要指费用使用权限,经销商要给到一线销售人员一定的费用权,不要一瓶品鉴酒都要经销商本人审批后再执行,经销商不应该担心销售人员贪污费用,而应该把心思用在如何建立监督费用的制度建设上,这就是常说的,好的制度让坏人变好。人事权更多的指的是职能部门的配合,配送部门、财务部门要配合市场销售工作,不要销售人员出个货要看仓储部的脸色,报个正常的费用,要等财务好几天。
做服务型管理
经销商完善工作流程或工作规范,实质是服务管理的体现,即借助流程和标准规范,方便一线执行人员能清楚,这一步工作完成后,下一步需要做什么,下一步应该怎么做。
白酒经销商常见的工作流程包括销售拜访八步骤,这就是一个完整的业务拜访的工作流程,此外,产品陈列流程、品鉴流程等也是销售人员经常接触的工作流程。经销商制定流程,可以借鉴代理的品牌,但是不能照搬,要有所改变,因为企业和经销商组织架构不一样,部门职责不一样,人员组成也不一样,唯有适合自己,才是好流程。
此外,在流程制定上,要分岗位、分工作,逐步补充,逐步完善,在目前多变的行业环境下,不断补充工作流程更加重要。最后,制定的流程一定要让执行者掌握,不要让流程留在办公室,躺在文件上。
借助表格、报告模板,协助政策的落地执行
如何让你的政策走出办公室,这需要借助表格和报告模板来协助落地,借助表格,可以时常追踪工作的执行情况,包括数据的达成、进度的完成等,表格的种类很多,经销商可以借助工具书或请教厂家来建立。
报告模板是阶段性监督工作执行的有效工具,可以以月度为单位,借助月会,要求执行人员汇报月度工作总结,一般销售岗位报告模板可以包括销售达成分析,网点拓展达成,网点陈列展示(要有一定数量的照片),促销的开展,客情关系的维护,销售费用的使用情况,本月工作的不足,下月工作改进计划,以及下月工作计划等内容。月度报告模板的使用,在于制度化、常态化。
制定KPI考核制定,关键在于指导执行人员做正确的事情。
市场销售管理考核办法作为执行力的重要保障,在工作落地中起着重要的作用。KPI(关键绩效考核)是行业内使用较多的比较科学的考核办法。考核的目的不是罚钱,而是让执行人员明白,本月重点要做的工作是哪些。KPI考核一般以一个月为一周期,即每月底部门主管根据下月主要工作目标和销售任务制定考核表,并下发到各执行人员,各执行人员在详细了解下月主要工作内容后签字交给主管,并根据考核表的项目开展下月工作。月底时,销售主管根据执行人员达成的工作内容,给予评分。考核表分数直接跟绩效工资挂钩,并在本月工作中体现。
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