河北永不分梨酒业启动移动互联1.5模式,通过统一思想,内部互联网化及内部拉粉、外部拉粉,组织公关活动引爆市场外,取得了初步成效。为提升企业销售业绩,提升品牌美誉度,和君项目组持续推进活动升温。
打造有温度的粉丝社区
众多酒水企业在最近的一系列市场动作中,都在不同程度的送酒拉粉,但普遍缺少移动互联的系统思考和原点思维。获取流量只是开始,留住粉丝才是核心,获取信任,构建社区才是王道。单纯的公众号只是传播与简单互动,而且其表现形式是“一对多”的传播,而真正构建社区需要“多对多”的交流,以此才能形成紧密关系的互动和可持续的价值。
和君项目组基于“移动互联的本质是基于关系的交易而非基于交易的关系”为出发点,以兴趣、爱好和相同的“事”为基点,对于平台用户进行以“群”为单位的组织,并建立以“粉丝运营”为核心岗位的组织设置,进行粉丝互动与点对点服务。目前,“和你在一起”的各类群已超过几十个,每天的群内互动和活动组织十分频繁,这几千名用户,已经成为永不分梨的绝对“忠粉”,他们不单成为了郸酒的义务推广员,也成为了郸酒产品研发、市场监督的参与者,更有甚者,这些粉丝有些还成了永不分梨酒业的员工。正是有了他们的带动与示范效应,“和你在一起”平台目前近10万用户的40%的活跃度才得以保证。
社区是人与人构建的生态环境,构建一体化的粉丝社区,不只是建立销售网络和售卖平台,更重要的建立一种“大家帮助大家”的群族关系。人情原乡将是构建社区的核心价值导向。在这样的价值观牵引下,“邯郸闺女”的围巾事件牵动着项目组的心。小佳欣,14岁,在与母亲外出时,意外将脖子上的围巾卷入电动车轮,造成颈椎骨折,生命垂危。项目组第一时间确认信息真实性,并赶到小佳欣所在的医院,希望通过“和你在一起”平台,帮她渡过难关。
此事,受到永不分梨董事长、总经理等企业高层的高度关注,项目组在得到小佳欣父母授权后,代表永不分梨酒业发出“你献爱心,我捐钱!”的号召,2天时间,文章传播次数累积到达40万次,涌入平台的新增粉丝3万多人,和君项目组通过小佳欣父母的感谢视频和时时病情跟踪,向所有平台粉丝和更大的范围进行“爱心传递”。一时间,平台几万粉丝发挥各自社会资源,向“小佳欣”提供力所能力的帮助,众多粉丝还强烈要求去医院探望,自发组织“捐款”活动,催泪场景层出不穷。通过这次公关事件的组织,当地主流电视、报纸媒体,主动要求跟“和你在一起”进行战略合作,希望借助更大的资源平台实现“邯郸闺女,邯郸帮”的愿望。
这就是我们理解的社区——一群人在一起,形成彼此依存相互帮助的关系,因为我的存在,让你渡过难关,因为你的存在,能助我梦想成真。这才是移动互联的实质和要义,他让我们更容易呈现人性的光辉和人情的温暖。一个成立不到百日的线上社区和邯郸女孩就这样关联,纵然无法 消除已发的痛苦,确已迸发注入心田的力量。
通过这个事件,永不分梨酒业不但低成本获得了近3万粉丝,更重要的是将企业品牌和“自媒体”平台的社会价值充分放大,并得到粉丝的极大拥护和深度关系的确立。和君认为,移动互联时代,缺少的不是商业模式的创新,而缺少的是“对人的真正尊重和发自内心的爱”。一旦有爱,春暖花开。
新旧融合,形成闭环
移动互联本身并不产生直接销量,其最大的价值在于,通过智能终端进行粉丝管理与互动,将粉丝流量进行有效分配,从而实现线下终端的快速动销。因此,为了保证此模式的快速成功,其前提条件是需要企业具备一定的终端数量和铺货率。
另一个重要前提,是对于传统业务人员的再次管理和考核。由于终端店老板的自身素质、能力局限,很多店老板没有智能手机或是没有使用微信,这就需要地面推广人员,对于店老板进行面对面的技能教授和时时督促。永不分梨项目组,通过内部“地推群”的建立,时时监控所有终端店的销售和微信使用情况,并及时通过图片、文字的方式进行数据统计,同时在每天的“扫店”过程中,不断沟通和宣导近期的消费者线下活动和活动实施的反馈,终端店老板的积极性和被关注度极大被激发,对于产品销量的信心爆棚。
同时,项目组通过“全城寻宝找郸酒”、“邯郸最美老板娘等你来挑选”等多频次的“引流活动”,将平台用户导入终端进行互动与消费,极大的提升了终端店的人气。
据永不分梨的业务员反馈,4个月以来,终端店老板对于业务人员的态度发生了翻天覆地的变化,从开始铺货时的“爱搭不理”,到最近的“座上宾”,日常销售工作推进异常顺利。据店老板介绍,“有郸酒铺货的60%的终端店,由于移动互联活动的开展,店内人流量增长了许多,店内生意比之前好多了”。
跟终端交朋友,卖不卖酒不重要,重要的是能不能给“朋友”带来生意。给朋友能带来好的生意,何愁我的酒不卖呢?这就是“基于关系的交易”的实质。
通过系统化策略及具体实施,奠定了邯郸永不分梨的超常规销售业绩,但在这个业绩的背后,永不分梨所收获的是:
1品牌影响:郸酒满城皆知,永不分梨企业被高度接受;
2产品动销:新品上市,快速动销,比例直逼对手,后劲强大;
3商业反应:当地商业纷纷追捧,谋求合作;
4员工士气:上下同欲,信心满满;
5股东评价:五粮液集团班子会专门研讨学习,在五粮液内部推进移动互联1.5模式实施。
基于五粮液邯郸永不分梨酒业的移动互联1.5模式实践,其成功背后的理论依据是和君咨询的重要支撑。百年工业史显示,成功的企业从来都是产业链中关键资源的有效组织者,而不单纯是产业链的生产者或者销售者。
从某种意义上说,我们面临的经济不应该理解为计划经济或者市场经济,而应该理解为组织经济(西蒙的《管理行为》),波特的竞争优势理论“前向或后向一体化”中的一体化本质上是一个组织问题,组织要解决的是企业间相互依存和相互作用的关系,而这种关系一旦简单化为交易关系,后果就会很疯狂,就会走向崩溃,比如2000年之前中国白酒行业频频出现“一年喝倒一个牌子”的现象,就是因为价值链条中只有交易关系而稍有组织关系。
企业的成长需要特定的学理,以使其始终处于持续成长和发展的路上,企业基于社会价值和顾客价值对产业关键资源进行再组织,是伟大企业持续创新的源泉和经久不息的力量支点。
基于工业时代传统的“三大”(大工业、大传播、大流通)模式很快被废除,取而代之的是“C2B+消费者社区”模式。通过移动互联网,企业不仅可以建立和消费者的沟通关系,还可以建立交易、组织、互动等关系,移动互联,让传统企业将消费用户通过虚拟社区进行“私有化”变得可能。如何通过各种手段和渠道来大规模“圈占”用户资源,将成为移动互联时代竞争的焦点。
互联网发展的本质是对于“入口”资源的抢夺,到今天为止,经历了两个阶段,第一个阶段以“效率”为核心的抢夺入口资源,获取广泛的流量进入,京东、天猫、酒仙网都是如此,将渠道效率发挥最大化;第二个阶段是以“效率+服务”为核心抢夺入口资源,将线上线下进行有效协同,众多团购网站和大众点评网均是如此;但对于传统酒企而言,这两个阶段都不足以使得其转型顺利,其既有渠道利益分配等线下包袱重大。因此,传统酒企和众多传统企业将面临第三阶段的入口抢夺——“粉丝服务升级”+“传统渠道互联网化”。谁率先将渠道互联网化,谁将赢得这一轮的转型胜利。如果从表象上看,这似乎是一个商业模式的变革,但实质上,基于传统酒企的运营思维定式和固有的操作方法的禁锢,这其实对于所有酒企而言是一场组织模式变革和人才争夺的挑战。
2015年,移动互联网化改造势在必行,资本市场的强烈意愿和互联网企业的快速、高压,让传统企业的转型倒逼进行,因此,酒水企业的移动互联网改造,将是2015年的重要命题,加之新三板上市的政策优势,将有一批具备战略意图的酒企,借助移动互联网改造的风口获得“超常规、跨越式发展”。
移动互联,使得我们面临商业世界,宛如一个刚刚打开的万花筒,我们现在所有的总结都显得那么仓促和主观。正如很多人所言,今天的时代,需要重新用孩童般的眼睛重新审视,重拾十二分的好奇,来探索未来的空间。星星之火,可以燎原。
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