日前，安徽省合肥市蜀山经济开发区依托蜀山国际电子商务产业园，打造全国首个名酒定制总部基地——世界名酒定制中心。同天，名酒定制总部基地同时推出名酒定制中心体验店。据了解，该体验店约3500平方米，是目前全国范围内品种最多、涉及面最广的酒类体验中心，酒类品种涵盖全球100多个国家和地区的1000多个品种。

从幕后走向台前，名酒定制总部基地项目的实施方——合肥恩讯信息科技有限公司今年以来备受各界关注。

“名酒定制总部基地提供世界各地的名酒文化展示，名酒陈列展览、酒文化知识讲座论坛、各类名酒展销活动等内容，是集名酒文化的弘扬传承、体验展销、个性定制等为一体的综合性产业园区。”合肥恩讯信息科技有限公司总经理董章云告诉记者，“中心以提供原装正品名酒定制为特色，通过吸引上百家世界知名红酒酒庄及国内中高端白酒生产厂商入驻，汇聚强大的高质量的电子商务物流、信息流、交易流、人才流，根据新型电子商务平台、呼叫中心平台和现场实体展示体验平台“三位一体”的服务新模式，打造C2B新型电子商务平台，快速提高我国电子商务产业发展，推动区域性产业转型，打造现代服务产业集聚区。”

“三位一体”完成线上线下闭环

董章云表示，“传统的电子商务以B2C等电子商务平台为主，恩源的形式是线上同线下相结合，再加上全国呼叫中心，我们称之为三位一体。”

对于“三位一体”，董章云进行了详细的解释，“一是传统的网络平台，二是集展示与体验于一体的实体平台，三是借鉴国际行业经验的呼叫中心。”

据了解，恩源已经具有8年的电子商务经验，伴随着阿里巴巴等著名的电子商务公司一同走来，成功运作百仕达大型电子商务平台，并成功运营近十个全国性调度中心。

对于世界名酒定制中心而言，客户所有的定制酒业务和交易都是在电商平台上完成。现实中的名酒定制体验店只提供产品展示和客户体验的功能，并不包括买卖关系。

“因为将来的电子商务将以体验式消费为主导，不仅仅局限于在网上浏览相关信息后直接下单购买，消费者更为关心的是实际的消费体验。以实际生活为例，很多人在网购衣服的时候，大多提前在实体店试试衣服，看清衣服的型号，然后在网上买对应品牌型号的衣服。”董章云告诉记者，既然现实情况是这样，为什么不能将线上与线下进行融合，这样能更好地解决消费者的需求。

据了解，这种自然的融合，很多公司都已经在做，在不同地区设立体验店，供消费者进行自然体验，之后让消费者在对应的网络平台下单购买，把网络平台当作一种工具。

对于目前电商平台的保真问题，董章云表示，“我们在做名酒定制中心这一项目时，考虑的就是结合电子商务扁平化的特点，将产业链条大幅度压缩，一方面同上游生产厂家直接对接，另一方面直接面向消费者。消费者在我们的体验中心选择到中意的酒品后，直接在网上下订单，这个订单不是给我们名酒定制中心，而是直接上传到上游生产厂家，由上游厂家直接对客户发货。这样，客户对酒水真伪的顾虑就打消了。”

按照恩源的思路，在全国各地设立名酒定制体验店的目的即在很大程度上满足了消费者无法实现购物体验的诉求。先体验、再消费，这种模式能够很好地提高客户的转化率。这样的消费方式，让消费者感觉很踏实。一开始，消费者都没有养成习惯，但是随着消费次数的增多，慢慢会养成先体验、再消费的习惯。

“保真是我们的一项重要工作，这是最重要的服务，其次才是价格优惠。”根据恩源的发展规划，世界名酒定制中心将在全国2000多个县市区建立2000多家体验中心。“体验中心有统一的标识、风格。将互联网的功能充分发挥出来，在体验中心体验之后，无需自己在实体店购买，直接在家等着快递上门就可以了。”

要完成线上与线下的融合、闭环，呼叫中心是必不可少的一个环节。

“三位一体的第三就是很多公司所不具备的呼叫中心功能。我们拥有十几年的呼叫中心经验，拥有超过5万个座席总量的呼叫中心项目成功实施和维护经验;平台日呼叫量近千万次，日交互用户数已达到800万户，系统稳定性和容量达到国家电信级标准。”董章云表示，像美国等发达国家，呼叫服务非常发达，不像目前国内这样很多客服每天要推销保险、打骚扰电话。人家的客服是一对一地进行专属服务。呼叫中心重要的功能就是客服和会员服务。我们恩源的核心服务就是恩源助理服务精英，提供会员制一对一服务。全国客户可以一对一的了解名酒文化、咨询定制流程、受理订单和服务。平台可为客户提供全年7×24小时贴心周到服务。

董章云告诉记者，保真的产品，良好的消费体验实现了互联网时代线上与线下的自然融合，而呼叫中心则让线上与线下的体验和消费流动起来，形成一个完整的产供销链条。

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