近日，王女士致电反映她在超市买了一瓶酒，想退换却遭拒绝的事情，希望通过晚报了解到商家的做法是否合理，消费者如何维护自身权益。

王女士告诉记者，9月2日她在青海师范大学附近的一家综合超市购买了地产品牌的一瓶精装白酒，给外地来旅游的朋友接风。酒买回去后朋友说不想喝白酒想喝啤酒，王女士遂回到超市希望将白酒换成啤酒或者退掉。没想到，超市工作人员断然拒绝了王女士的要求，理由是烟酒一旦售出概不退换，因为不能确定王女士拿回来的酒是不是他们超市售出的那瓶酒。王女士为此十分不满，一来她买的这瓶酒并未开封，一扫二维码就知道是不是超市售出的酒；二来从她买酒到退酒前后不过十几分钟的时间，在她看来，商家不给退换是不合理的。

就王女士所反映的情况记者咨询了西宁市消费者协会的工作人员。工作人员表示，根据行业相关规定，商场（超市）的商品售出后，如果没有质量问题，则可以不予退换，除非之前有协议或者约定。所以，王女士购买的酒如果想退换只能与商家协商，行业主管部门没有权利强迫商家满足客户的退货要求。

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