品牌学者 策划人 林友清
尽管在一段时间内，某一个企业能够依靠较为先进的技术或概念去获取一定时期内的独特功能认知，但从长远来看，市场总归是一个趋向于功能同质化的市场。所以，当一个品类发展到成熟阶段，市场的领先者必然是能够在情感层面沟通更加到位的那一个。
既然是情感的沟通，则必然需要找到消费者情感的突破口。我们面对的人群，在哪些情感层面需要得到帮助？他们有哪些问题是很难自己解决的？他们的哪些情感特点容易形成共鸣？哪些弱点是可以用来作为突破口的？
自卑。每个人都有不同程度的自卑感，因为我们都希望改进自己所处的环境。在这个基础上，营销若能击中目标群体的自卑心理，自然能事半功倍，诸如治疗肾虚、肥胖的产品、整形等企业，都是利用这些心理穷追猛打，让消费者毫无抵抗之力。
后悔。饥饿营销，其实就是针对这种心理，投其所好。商家有意调低供应量，以期达到调控供求关系，制造供不应求的“假象”，在维持其商品较高售价和利润率的同时，更是为了吸引眼球、增加人气，制造出“现在就买吧，不买会后悔”、“错过这村没这店”的错觉。
忧虑。事实上，忧虑是人类最常见的错误心理，忧虑于产品的品质、忧虑于东西买贵了、忧虑于他人的看法等等，营销本身就是在解决消费者的忧虑问题，给予消费者安全感。我们通过营销就是要告诉消费者：不用担心，我们的产品是为了帮你解决问题，让你更省心。
愤怒。品牌利用消费者的愤怒心理去做文章，同样可能在段时间内赢得认同和赞誉，诸如一些品牌就是利用了民众的“抗日”等愤怒情绪进行营销。
虚荣。许多的奢侈品、礼品、保健品就是充分把握虚荣心理，让消费者趋之若鹜。“今年过节不收礼、收礼就收脑白金”、“美女不会再对你皱眉头了”、银行的VIP不用排队、航空公司的VIP有单独的休息室、QQ的VIP在游戏大厅等等，都是典型的应用案例。
贪婪。在营销实践中，我们能轻易地看到，在“清仓、免费、大减价、五折起”等的招牌下，消费者无法抑制地热血上涌，不能自制地兴奋、激动。
偏执。“男人，就应该对自己狠一点”、“混不好，我就不回来了”，就是利用中青年创业男性的偏执，去有效沟通的。
孤僻。在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作机会，而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会真正成功的。许多的教育机构、社交媒体，也是准确地抓住了这一弱点，去营销人性、赢得市场。
恐惧。恐吓营销之所以能无往不胜，就是充分利用了消费者恐惧的心理弱点。我们常见的保险、药品、保健品等都十分擅长于此类沟通技巧，一举击中那一群怕死、怕病的目标客户群。
情感营销、情感沟通，沟通的是什么？沟通的其实就是人性的弱点。要么能够利用消费者的虚荣心理，要么能够击中对方的恐惧点，要么做到洞悉并迎合消费者的贪婪属性……所以，我们的消费群在什么时间、地点消费产品、他们的消费情境如何、使用习惯有何特点等等，这些都固然重要，但最终决定成败的，仍然在于对目标群体心理弱点的把握上——找到、了解、探寻哪一点在他们身上起作用，这是至关重要的。
转载此文章请注明文章来源《华夏酒报》。
要了解更全面酒业新闻，请订阅《华夏酒报》，邮发代号23-189 全国邮局（所）均可订阅。
上一篇：
下一篇：
