在过去的几年里，中国企业承受了困惑与彷徨，也面临诸多发展机遇，前所未有的复杂环境不仅是对它们的一次生存考验，更是一次能力的大检验。2009年，金融危机的震荡余波未息，市场上充满了不确定性。企业文章来源中国酒业新闻网营销如何适应外部环境的变化？品牌如何在动态的环境中保持一致性和完整性？中国产业经济如何走出阴霾？

　　在过去的一年里，中国酒业也承受着压力与挑战，面临着后拐点时代的巨大变革，宏观政策的调整，消费形态的改变，酒业的未来充满了不确定性。渠道下沉如何落地执行？三盘共振如何升级？白酒如何迎接8090消费时代的到来？

　　不确定时代如何持续地“赢”？

　　是回归还是创新？

　　所谓营销回归，我理解应该是回归到营销的本质规律上，就是理解消费者，创造消费者价值；所谓营销创新，本质就是创造顾客的能力，具体表现为一个完整的过程，一个能够改变“游戏”的制胜战略，它会改变企业管理者和员工的日常工作和行为。回归与创新两大命题如何完美地融合并驱动企业持续的成长，一直是业界苦苦思索和探索的要旨。

　　长期以来，人们更多地把营销当做一种艺术，然而要达到理想状态，最关键的就是要标准化。李家民先生在著作《标准化整合营销》中，全面阐述了营销管理流程的标准化和营销组合要素的标准化。营销管理流程的标准化是以过程为导向的标准化，主要是指公司在决策制定、数据收集、市场计划、营销控制、信息传递与沟通等营销流程方面的标准化；营销组合要素的标准化是以内容为导向的标准化，是指在产品、价格、分销、促销和服务等营销要素方面的标准化。书中不但强调了营销组合要素的标准化，更突出了营销管理流程的标准化。

　　可以看出，营销流程标准化和营销要素标准化两者之间是互为补充的关系：营销流程标准化是手段和工具，是执行和完成营销要素标准化的前提和基础；而营销要素标准化是内容和结果，是营销流程标准化服务的对象和领域。

　　以上是为回归。

　　今天，从微博、微信到电商，从小米手机到”菜鸟”智能物流，网络已经深刻地改变了我们的生活方式和商业模式，而且将继续改变下去。企业面临的外部环境，从来没有象今天这样发生着如此大的变化。网络时代，唯一的确定就是不确定。

　　在营销思想的发展史上，曾依次出现过4P(产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion）)、4C(即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）)、4R(关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）、报酬（Reward）)等思想。从总体上来说，这些观念更多地强调供应者的主动性、显性需求和信息的不对称性。从根本上看，这些观念都只是营销的手段，只是关注的重点和复杂的程度上有所不同。更主要的是，这些观念都是建立在工业经济时代的基础上的，已经很难完全适应网络经济时代的需要了。所以，我们需要一种全新的营销观念。这种营销观念应该能够有效的应对瞬息万变的市场，应该能够实现人的聚合而不是资源的占有。　

　　《标准化整合营销》一书中的4M营销思想，即标识(Mark)，测量(Measure)，机制(Mechanism)，模式(Model)。4M营销方法分别以点、线、面、体齐全的体系，在互联网、物联网、人联网这三个层面，系统地阐述了我们应对网络营销环境的新方法，新的解决之道。

　　2013年4月9日米粉节，雷军首次宣布小米营收：2012年，小米销售手机719万台，实现营收126.5亿元，纳了19亿元的税。真金白银的数字引发了广泛的震撼，也让小米此前40亿美元的估值真正落在了地上，小米模式也引发了广泛的研究与跟风。这不是一个公司的故事，而是一个新的生存法则，一个用互联网思维改造传统企业的全新玩法。正是4M营销思想的最佳实例。

　　小米作为互联网手机这一品类的开创者，标示清晰；大数据库的应用，可精细化运营的粉丝用户让每个营销运动内置了标准。

　　小米早期在产品开发上便确定了两个机制：一是以论坛为核心的互联网开发模式；二是在易用性和个性化上重点发力。这成为小米后来激发粉丝力量的关键，小米的产品经理设计了不少工具，让粉丝参与用户体验的评测和优化。比如，小米有个每周固定升级迭代的机制，每周二会开放粉丝参与的四格体验报告，由用户选出本周更新程序中你最喜欢哪个，最不喜欢哪个。小米内部每周会据此颁一个“爆米花奖”，奖励得奖者，给他拍一张照挂在办公室，然后送一些很小的礼品，也是一种来自粉丝的投票激励。

　　而全面研究小米的后台与内部逻辑后，我们会发现，在外部，小米有个硬件、软件和互联网的铁三角；在内部，小米也有个鲜为人知的秘密三角：扁平化、用户扭曲力场和产品的尖叫。

　　小米是整合的成果，是电商2.0模式（社会化电商）的集中体现。在这种模式中，品牌（产品）与营销相关的资源互动，互生，继而产生更大的价值。

　　再看另一个案例：“三只松鼠” 2012年出现的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工。“三只松鼠”仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

　　“三只松鼠”如何快速发展的呢？

　　首先，得从品牌本身的设计开始，三只松鼠在品牌形象和色调上下功夫。要知道，坚果类零食的消费人群覆盖面很广，有人可能抗拒帅哥的形象，有人可能不喜欢美女的图标，但却少有人会拒绝童真、可爱的动漫小松鼠。同时，选择森林绿和高端黑作为主打色，借黑色显高贵，用绿色暗喻产品健康的定位，打破一般电商店铺用色。由此，动漫松鼠和黑绿搭配，形成基础、直观的品牌记忆点。
　　其次，延伸这种萌趣与色调到三只松鼠有关的所有东西上。

　　比如，产品的包装上撰写松鼠卖萌的小故事；加上倡导“慢食快活”的微杂志、绿色封口夹、剥壳器；将果壳垃圾袋命名为“鼠小袋”，擦手用的湿纸巾叫作“鼠小巾”……它们随产品一同出现，不仅彰显统一的品牌调性，更让美食工具的一应俱全，有如此攻心、细致服务，消费者打开邮包的满足感和惊喜感，很容易就转变为对品牌的认同。

　　再次，将卖萌再进一步，以松鼠的口吻进行客服。公司将积累的经验总结为一本上万字的《松鼠服务秘籍》，推出客服十二招，目的就是教会客服“做一只讨人喜欢的松鼠”，当消费者和客服的关系演化成主人和宠物的亲密互动，自然，撒娇可以促成交易，道歉也显得更加真诚。

　　最后，便是用技术手段实现更精细的数据分析。掌握顾客的客单价、购买内容、二次购买频率等基础数据的同时，更需要通过产品评论、与消费者对话，发掘出关键的字段，优化运营的策略，让三只松鼠更贴近顾客。

　　例如，顾客的收货地址是在办公室，那么就可以附带赠品，让更多人体验到产品；有人通过微博抱怨某产品口味偏重，那么就立刻提取数据，分析有多少人有相同说法，追踪出是哪家供应商的产品，确定是否需要修正产品加工过程；有人言语间透露出结婚纪念日，系统就会记录下来，按时寄送赠品……

　　以上是为创新。

　　通过本书，我们能强烈感受到李家民先生用发展的观点应对新生事物，迎接新挑战，抓住新机遇的敏锐与智慧。在这个以信息、网络、知识和文化为经济本质的不确定时代，《标准化整合营销》一书无疑为我们提供了极具价值的营销赢思维。

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